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48.- Tengo varios proveedores en diferentes regiones de China, cuál me recomiendas?

China es un país de grandes dimensiones y hay que tenerlo en cuenta a la hora de localizar a los proveedores. Por regla general, las mercancías se envían en barco, así que sería aconsejable siempre buscar un proveedor lo más cerca posible de los puertos de China (recuerda que también hay muchos puertos fluviales interiores, no necesariamente han de ser puertos marítimos). Pero al mismo tiempo, la zona más cercana al puerto también es por definición la zona más cara.

China ha basado su crecimiento en la exportación y por tanto las ciudades más prósperas son las marítimas, en la costa oriental, y se ha ido expandiendo al interior sólo cuando las infraestructuras (carreteras, autopistas, ferrocarril y aeropuertos) así lo han permitido ofreciendo suelo y mano de obra más barata.

Esto quiere decir que hay que buscar el equilibrio entre estar cerca del puerto, pero no dentro de la misma ciudad, ya que entonces el precio será mayor. Un ejemplo claro lo constituye una de las regiones que recomiendo y que es Zhejiang, situada al sur de Shanghai, creció al abrigo de ese puerto y luego constituyó el puerto propio de Ningbo, situado a escasos kilómetros en la otra orilla del mismo río de la Perla.

Shanghai es una ciudad cara, donde ya poco se manufactura. En Ningbo ha sucedido lo mismo con posterioridad y ahora todo se manufactura en ciudades satélites de Zhejiang como Yiwu, Wenzhou y Wuyi. Cuanto más occidental es la ciudad en Zhejiang, más baratos son sus productos, pero también más caro es fletar el contenedor hasta el puerto. La ciudad de Yongkang, en la punta occidental de la provincia es la productora habitual de puertas de madera, ya que tiene cerca la materia prima en los numerosos bosques y una mano de obra muy barata.

46.- Quiero importar productos de China pero la calidad de los productos que encuentro es menor a la que estoy acostumbrado ¿cómo puedo asegurar que me entregarán mi calidad? ¿ Puedo evitar que se mencionen en el producto «Hecho en China»?

Según la norma ISO 9001, Calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos solicitados, y como dice Armand V. Feigenbaum significa la satisfacción de las expectativas del cliente, por lo cual no existe mayor o menor calidad, sino que la calidad es cumplir con los requisitos iniciales otorgados por el cliente. En otras palabras, es el cliente quien define la calidad del producto al proveedor, y éste debe demostrar que puede llegar a garantizar esa calidad mediante muestras que así lo confirmen.

Una vez aclarada la calidad que deben cumplir los productos, viene la parte más delicada, que es asegurar, controlar o verificar esa calidad en la producción realizada. Y aquí es donde Luckyarn se encarga personalmente mediante sus 4 oficinas en China de realizar ese Control de Calidad antes, durante y después de realizada la producción del producto a importar de China.

Finalmente, en respuesta a las preguntas del cliente:

a) los requisitos de calidad dentro de China son inferiores a los nuestros, igual que son superiores en Alemania a otros países de Europa, por lo que no hay «calidad china» sino una importación a Europa de productos destinados al mercado interior o nacional chino, que muchas veces no cumplen nuestras expectativas, pero en China existen proveedores capaces de cumplir con cualquier requisito e imposición de calidad, por supuesto muchas veces a un precio algo superior al de otros proveedores más económicos.

b) para asegurar la calidad sólo pueden realizarse controles en orígen como los que le ofrece Luckyarn, y siempre en base a las especificaciones y registros que nos ofrezca para poder garantizar ESA calidad. Siempre es mejor descubrir el posible problema en orígen que después de haber realizado la importación desde China a nuestro país.

c) Por supuesto que si no existe una regulación específica que diga lo contrario (como el etiquetado de prendas textiles que así lo exige) podemos realizar la importación de su producto sin que diga «Hecho en China» si esto le supone una ventaja.